>Anasayfa -> Kurucular> Tüketici Kanunu - TÜ-MER 1. Yaş günü Programı Resimleri
Şikayetinize uygun dilekçe örneği için e-dilekçe Projesini tıklayınız. Tüketici Mahkemelerine hitaben hazırlanan dilekçe örneklerini bilgisayarlarına indirebilirsiniz. Türkiye'de ilk olma özelliğini taşıyan gerçekçi, uygulanabilir ve istatistik imkanı tanıyan E-TÜKETİCİ PROJESİ'ne şikayetlerinizi ulaştırın. Sizden gelen şikayetlerden her hafta birini seçip sitemizde yayınlıyoruz. Haftanın şikayetini görmek için tıklayınız.
Mağdur Tüketici Yalnız Değil

Tüketici Hakları Merkezi (TÜ-MER) bünyesinde hizmet vermekte olan “Alo Şikayet Hattı” ile bir yılını dolduran “e-dilekçe” - “e-tüketici” projelerine yapılan başvuruları değerlendiren Tüketici Hakları Merkezi Genel Başkan Vekili Fatih DİNLER; “e-tüketici” ye yapılan çok sayıdaki başvuru ve e-dilekçeden faydalandığını tahmin ettiğimiz 50 bin tüketici hak arama mücadelesinde olumlu sinyaller vermektedir. Bu rakamlar hakkını arayan tüketicinin arttığının açık bir göstergesidir” dedi

Tüketici Hakları Merkezi (TÜ-MER) Genel Başkan vekili Fatih Dinler’ in konuyla ilgili açıklaması aşağıdadır.

İnternet kullanıcısı tüketicilerden gelen şikayet ve önerileri hızlı, pratik ve ücretsiz çözümlemek amacıyla, geçtiğimiz yıl hizmete giren ve ülkemizde bir ilk olma özelliği taşıyan “e-tüketici ” projesine bu güne kadar toplam 2137 şikayet gelmiştir. Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından “Tüketici Hakları Hizmet Ödülü” layık görülen projeye müracaat eden tüketici, şikayetin mahiyetine göre zaman zaman 10 dakika gibi çok kısa bir sürede yanıt alabilmiştir.

E-tüketici projesi uygulaması sırasında tüketicilerin şikayet ve taleplerini dilekçeye yansıtmakta sıkıntılar yaşadığı, bir dilekçede genel olarak hangi hususların bulunması gerektiğinin bilinemediği ve bunun sonucunda da tüketicinin hak arama mücadelesinden vazgeçerek yetkili mercilere müracaat edemediklerinin ortaya çıkması üzerine “hak arayamayan kimse kalmayacak” sloganı ile www.tumer.org isimli internet sitemizde ücretsiz olarak yayınladığımız ve kullanımı son derece pratik olan dilekçelerden bu güne kadar 50 bin tüketicinin yararlandığını tahmin etmekteyiz.

Ayrıca derneğimiz bünyesinde hafta içi 09:30- 17:30 saatleri arasında hizmet vermekte olan, biri profesyonel olmak üzere hukukçu ve tüketici hakları uzmanı gönüllüler tarafından hayata geçirilen (0212) 611 10 00 nolu “Alo Şikayet Hattı”na henüz faaliyete geçeli 1 aylık bir süre olmasına rağmen haftalık ortalama 70 tüketici başvuruda bulunmaktadır.

“e-tüketici” Projesi ve “Alo Şikayet Hattı”na gelen şikayetleri genel olarak değerlendirdiğimizde tüketicilerin en fazla Ayıplı Mal ve Ayıplı Hizmetlerden şikayet ettikleri anlaşılmaktadır.

Beyaz eşya ve mobilya sektörü Ayıplı Mal satın aldığı gerekçesi ile tüketicilerin şikayetlerine maruz kalan sektörlerin başında gelmektedir. Yine tüketicilerin çoğunlukla talep ettiği Otomotiv ve iletişim sektöründen satın alınan ayıplı mallarda üst sıralarda yer almaktadır.

Ayıplı Hizmet aldığı gerekçesi ile derneğimize müracaatta bulunan tüketicilerin başta İletişim Sektörü olmak üzere bilişim, otomotiv, ulaşım, taşımacılık ve sağlık hizmetlerinin verildiği sektörlerden mağdur olduğu gözlenmektedir.

Ülkemiz de uygulanması henüz yeni olan ve tüketicinin güven konusunda tereddütler taşıdığı mesafeli satışlardan “internet üzerinden yapılan satışlar” tüketicinin yoğun şikayetlerine konu olmaktadır. Alışveriş sırasında kredi kartı kullanılırken kart bilgilerinin internet ortamında ilgili firmaya verilmesi, yapılan satışlarda ilgili firmaların güvenli ortamı yeterince sağlayamaması, bu satışlarda cayma hakkı kullanımının tüketiciler tarafından yeteri kadar bilinmemesi, satın alınan mal ve hizmet sonrasında yetkili kişi ile yüz yüze irtibatın kurulamaması, satın alınan mal veya hizmetin ayıplı çıkması durumunda iadenin zorlaştırılması bu tür satışlara olan güvenin hissedilir derecede azalmasına sebep olduğu anlaşılmaktadır.

Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunda yapılan değişiklikler ile Kamusal Hizmetlerin yasa kapsamına alınmasının olumlu sonuçlarını tüketicilerin başvurularından görmekteyiz. İletişim, ulaşım elektrik, su, doğalgaz vb. kamusal hizmetlerden mağdur olduğu gerekçesi ile derneğimize müracaat eden tüketicilere uygun dilekçe örnekleri verilerek, Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri’ne müracaat etmeleri sağlanmıştır.

Geçtiğimiz yıllarda bankacılık sektöründe özellikle bu sektörün sağladığı kredi kartlarında yaşanan sorunlar için üretilen geçici çözümler tüketicilerin mağduriyetinin giderilmesi için yeterli gelmemiştir. Kredi kartı mağdurlarının sayısının geçtiğimiz yıllara oranla ,1.5 kat daha artmasının sebeplerinin başında; bilinçsiz kart kullanımı, yüksek faizler ve hesap ekstresinde yer alan “ asgari ödeme tutarı “ olduğunu görmekteyiz. Derneğimiz ileride yaşanabilecek toplumsal sorunların önüne geçmek amacıyla bu konuda bir çözüm önerisinde bulunmuştur. Kredi kartlarında yaşanan mağduriyetlerin yüzde 80’ inin “asgari ödeme tutarı”ndan kaynaklandığını göz önüne alırsak, BDDK tarafından hazırlanan “Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu Tasarısı Taslağı”nda asgari ödeme tutarının kaldırılması ile ilgili maddenin eklenmesi için yaptığımız çağrıyı tekrar yineliyoruz.

Özellikle yaz aylarında tüketicilerin şikayetlerine maruz kalan Turizm Sektörü de ayıplı hizmet sıralamasında önemli oranda yer almaktadır. Turizm sektöründen gelen ayıplı hizmet şikayetlerine genel olarak baktığımızda sözleşmelerin bir suretinin tüketiciye verilmediği, vaat edilen hizmetlerin aksatıldığı, sorunlar karşısında yetkililerin ilgisiz kaldığı ayrıca tüketicilerin yeterli delil toplayamadığı için mağduriyetlerini ispat edemediği görülmektedir.

Satış sonrası servis hizmetlerinde yaşanan tüketici şikayetlerinin başında cep telefonu sektörünün geldiğini görmekteyiz. Tüketiciler çoğunlukla, garanti kapsamında arızalanan cep telefonları için yasal tamir süresi olan 30 günün aşıldığı, yedek parça yetersizliği, ayıplı olan malın değişim şartları gerçekleşmesine rağmen bu hakkın tüketiciye kullandırılmadığı ve servis hizmeti sonrası aynı arızanın devam ettiği konusunda şikayetlerde bulunmaktadır.

Mal veya Hizmet satın almak isteyen tüketiciler için hazırlanan standart sözleşmelerin tek taraflı ve haksız şartlar içerdiği konusunda çok sayıda tüketici derneğimize başvurmaktadır. Özellikle hizmet ve mal alımı sırasında hazırlanan ve içeriğinde “hiçbir hak ve sorumluluk iddia edemezsiniz“ ibaresinin bulunduğu sözleşmeler tüketiciyi mağdur etmektedir. TÜ-MER Hukuk Komitesi tarafından hazırlanmış olan “sözleşmedeki haksız şartlar ile ilgili dilekçe örneği” derneğimize müracaat eden tüketicilere sağlanarak mağduriyetlerinin önüne geçilmesi amaçlanmıştır.

Kapıdan satışlarda tüketicilerin mağdur edilmemesi için yapılan düzenlemelerde bu satışlardaki şikayetleri önlemede yetersiz kalmıştır. Kapıdan satış sözleşmelerinin tarih ve imzasını tüketicinin kendi el yazısı ile atma zorunluluğu getirilmiş olmasına rağmen art niyetli firmaların bu maddeye uymadığı görülmektedir. Tüketicilere sözleşme tarihi sonrası noter aracılığı ile yada iadeli taahhütlü cayma hakkının kullandırılmaması da bu alandaki şikayetlerin diğer bir kısmını oluşturmaktadır. Bu nedenle kapıdan satış sonrası derneğimize gelen başvurulara verilen cevaplar da 7 günlük süre göz önüne alınarak internet sitemizden cayma bildirim belgesi ücretsiz sunulmuştur.

Tüketicilerden gelen tüm başvurular kişisel bilgilerle birlikte titizlikle muhafaza edilmekte, özellikle e-tüketiciye gelen şikayetler elektronik ortamda sürekli güncel tutulmaktadır. Bugüne kadar başvuruda bulunan tüketicilerimizden ücret ve üyelik talebinde bulunmayan derneğimiz TÜ-MER bu ilkesini devam ettirerek çalışmalarını hızlandırma gayretinde olacaktır.

Fatih DİNLER
Genel Başkan Vekili

AYIPLI MAL

Firma Adet
VESTEL 14
PEUGEOT 12
SIEMENS 11
TEKNOSA 9
NOKIA 9
NİKE 9
CARREFOUR 8
AYAKKABI DÜNYASI 8
ARÇELİK 8
BOSCH 7
***

AYIPLI HİZMET

Firma Adet
TURKCELL 17
TEKNO SA 17
TELSİM 9
CARREFOUR 9
MNG KARGO 8
DIGITURK 8
VESTEL 7
EVKUR 5
ADİDAS 5
OPEL 4
***

SERVİS HİZMETLERİ

Firma Adet
KVK 22
AVEA 11
GENPA 6
BAŞARI 5
DİGİTAL PLATFORM. 4
ARÇELİK 3
HAWLETT PACKARD 3
HUNDAİ 3
SONY TÜRKİYE 3
TOSHİBA 3
***

KAMUSAL HİZMETLER

FİRMA Adet
TÜRK TELEKOM AŞ. 21
TEDAŞ 6
TCDD 2
ASKİ 2
KREDİ YURTLAR KURUMU 2
İETT 2
PTT 2
ANKARA B.ŞEHİR BLD 1
ANTALYA B.ŞEHİR BLD 1
İGDAŞ 1
***

MESAFELİ SATIŞLAR

Firma Adet
HEPSİBURDA.COM 18
BASCUDA.COM 8
WWW.SİBERSTORE.COM 8
ESTORE.COM 4
DİYETMAX.NET 4
MYNET.COM 4
BİLETİX.COM 4
GİTTİGİDİYOR.COM 3
ACIKALAN.COM 3
UCUZLUKMERKEZİ.COM 2
***

BANKACILIK VE KREDİ KARTLARI

Firma Adet
YAPIKREDİBANKASI 15
İŞBANKASI 10
CİTİBANK 10
GARANTİ BANKASİ 9
AKBANK 6
İHLAS FİNANS 6
VAKIFLAR BANKASI 5
DENİZBANK A.Ş. 5
FİNANSBANK 4
OYAK BANK 2
***

SÖZLEŞMEDEKİ HAKSIZ ŞARTLAR

AKBANK 4
İŞ BANKASI 4
İNTERLANG DİL KURSU 2
CINE5 2
AXA OYAK SİGORTA 2
AVEA 2
YAPI KREDİ SİGORTA 1
WALL STREET İNSTITUE DİL KURSU 1
SPORTS INTERNATİONAL 1
BATI SİGORTA 1
***

PAKET TUR

Firma Adet
ASYA TUR 6
ANI TUR 4
ETS 4
JOLLYTUR 2
DENGE TUR 2
ASTARTE TOURISM 1
KATERA TURİZM 1
OLİMPİA TURİZİM 1
RİCH TRAVEL 1
DİĞER 1
TOPLAM 23
***

DEVRE TATİL VE MÜLK

Firma Adet
CLUB PRESTİGE 4
DEDEMAN CLUB 2
İHLAS HOLDİNG 2
BALPA İNŞ. 1
PETROKENT TURİZM A.Ş. 1
DİĞER -
***

KAPIDAN SATIŞLAR

Firma
AKIN HALI
AKPA
ANADOLU TİC.
ASPA DAĞITIM
AYPA YAYINCILI
BAHAR
CEBI TICARET
DİYETMAX
DOĞAN EMEKLİLİK
DOĞRUSAN
FAKERLER
FAN-SET
FIRAT PAZARLAMA
GRUP BİLGE
GÜLER
GÜNDEM
GÜNEŞ DAY TÜKETİM
İHLAS
KARADENİZ TİCARET
KOÇAK
MERT YAYINCILIK
TOPLAM 97

Listenin Tamamını Görmek için Tıklayınız http://www.tuketicimerkezi.org/test/ilkonfirma.doc




DİĞER BASIN AÇIKLAMALARI
29/11/2005 - Bilgilenmek evrensel tüketici hakkıdır
09/08/2005 - Mağdur Tüketici Yalnız Değil
28/06/2005 - Asgari Ödeme Tuzağı!
28/06/2005 - Akdeniz sineği bize vız gelir
15/05/2005 - Tatiliniz zehir olmasın
13/03/2005 - TÜ-MER 1 Yaşında.
02/01/2005 - Hak Aramayan Kimse Kalmayacak
07/12/2004 - İletişimde Tehlike Çanları Çalıyor
12/11/2004 - Etiketsiz Firmadan Alışveriş Yapmayın
02/11/2004 - Zorunlu Bağış Çileden Çıkartıyor
27/09/2004 - Tüketici Mahkemeleri Levent'de Hizmete Girdi
08/07/2004 - Telekom (zamlı) indirim yaptı.
07/07/2004 - E-Tüketici hayata geçti.
15/06/2004 - Sivil toplum istedi, mahkeme kuruldu…
20/05/2004 - Etiketinde “Transgenik ürün” yazılsın.
07/05/2004 - Geciken adalet, adalet değildir!
10/04/2004 - “muhtelif ilavenin” peşini bırakmıyoruz.
18/03/2004 - müstehcenlik meşrulaştırılıyor mu?
11/03/2004 - Bayrak ve afiş yarışına hayır…
16/02/2004 - İGDAŞ’ın yetki verdiği firmalar, yetkilerini
09/02/2004 - Konutlar için garanti belgesi zorunluluğu
03/02/2004 - Ayıplı hizmetin bedeli iade edilsin.
30/01/2004 - Tüketici Hakları Merkezi TÜ-MER Kuruldu


                   TÜKETİCİ WEB-TV
      TÜ-MER 2. Olağan Genel Kurulu
TÜ-MER Tanıtım filmi izlemek için tıklayınız.
          TÜKETİCİ WEB-TV (ARŞİV) TÜKETİCİ WEB-TV. Geçtiğimiz Hafta Konuk.Genel Başkan Yardımcısı Bayram ÇİĞDEM
TÜKETİCİ WEB-TV. Genel Başkan Vekili Fatih DİNLER
TÜKETİCİ WEB-TV. Genel Başkan Yardımcısı ve Hukuk Komitesi Başkanı Av.Faruk HANÇER
TÜKETİCİ WEB-TV.Konuk.Genel Başkan Ömer KESER
Tüketici Hakları Merkezi Tanıtım filmini izlemek için tıklayınız.
8. Tüketici Hakları Ödül Töreni izlemek için tıklayınız.
Ülkemizde kurulan yabancı sermayeli firmaların listesi için tıklayınız...
(Not : Dosya indirme süresi bağlantı hızınıza göre değişiklik gösterebilir.)
Basında Tümer

STV - TRT - FLSH TV izlemek için tıklayınız.

STV Ana Haberleri "Özel Haber" izlemek için tıklayınız.

SKY Türk Geceye Bakış Programını izlemek için tıklayınız.
ATV Ana Haber, izlemek için tıklayınız.
STV Ana Haber, izlemek için tıklayınız.
EXPO CHANNEL "Başkanlar Konuşuyor", izlemek için tıklayınız.
TGRT Ana Haber, izlemek için tıklayınız.
KanalA Ana Haber, izlemek için tıklayınız.
Cihan Haber Ajansı, izlemek için tıklayınız.




Bilgilenmek evrensel tüketici hakkıdır 29/11/2005

Mağdur Tüketici Yalnız Değil 09/08/2005

Asgari Ödeme Tuzağı! 28/06/2005

Akdeniz sineği bize vız gelir 28/06/2005

Tatiliniz zehir olmasın 15/05/2005

Diğer tüm basın açıklamalarını görmek için tıklayınız...


TÜ-MER / TÜKETİCİ HAKLARI MERKEZİ
İstanbul Cad. Taşkınlar İş Merkezi No:3 Kat:5 Dörtyol Meydany Esenler / İSTANBUL
TEL: (212) 611.10.00 - FAX: (212) 568.04.12 E-Mail:tuketici@tuketicimerkezi.org
www.tumer.org
www.tuketicimerkezi.org

TÜ-MER Ailesine Üye Olmak İster misiniz?
Tüketici Hakları Merkezi TÜ-MER'e üye olmak için buraya tıklayarak bilgisayarınıza indireceğiniz Word dosyasını bize ulaştırabilirsiniz. Ayryca derneğimizin tüzüğüne ulaşmak için burayı tıklayabilirsiniz.

Tüketicinin Sesi


YİNE O KREDİ KARTLARI
Bayram Çiğdem www.haberkenti.com

Sitemizi şu ana kadar
 
 
  kişi ziyaret etti.  
 
TÜ-MER / TÜKETİCİ HAKLARI MERKEZİ
İstanbul Cad. Taşkınlar İş Merkezi No:3 Kat:5 Dörtyol Meydanı Esenler / İSTANBUL
TEL: (212) 611.10.00 - FAX: (212) 568.04.12 tuketici@tuketicimerkezi.org