>Anasayfa -> Kurucular> Tüketici Kanunu - TÜ-MER 1. Yaş günü Programı Resimleri
Şikayetinize uygun dilekçe örneği için e-dilekçe Projesini tıklayınız. Tüketici Mahkemelerine hitaben hazırlanan dilekçe örneklerini bilgisayarlarına indirebilirsiniz. Türkiye'de ilk olma özelliğini taşıyan gerçekçi, uygulanabilir ve istatistik imkanı tanıyan E-TÜKETİCİ PROJESİ'ne şikayetlerinizi ulaştırın. Sizden gelen şikayetlerden her hafta birini seçip sitemizde yayınlıyoruz. Haftanın şikayetini görmek için tıklayınız.
Tepki alan fatura ödeme merkezleri, çığ gibi

İstanbul, İzmir gibi büyükşehirlerde mantar gibi çoğalan fatura ödeme merkezleri, fatura kuyruklarından bıkmış vatandaşların elektrik, doğalgaz, su ve telefon faturalarını ödeyerek yeni bir sektör oluşturdu.

İlgili kurum vezneleri haricinde vatandaştan komisyon alarak fatura tahsilatını yapan bu merkezler, ödemeleri internet üzerinde kişiler adına ve belli bir komisyon karşılığında yapıyor. 'Aracı kuruluşlar' unvanıyla kurulan fatura ödeme merkezleri, İSKİ, İGDAŞ, Telekom gibi kurumlar tarafından yetkilendirilmediği için tüketici derneklerinin ise tepkisini çekiyor. Suiistimale açık alan bu merkezlerin bir an önce kapatılması isteniyor.

Diğer taraftan, vatandaşı 5 kuruş (500 bin lira) bedel karşılığında hizmet vererek fatura kuyruklarından kurtardıklarını belirten fatura ödeme merkezlerinin yetkilileri, 'illegal' bir iş yapmadıklarını, vatandaşın bu merkezlere büyük ilgi gösterdiğini ifade ediyorlar.
"İllegal iş yapmıyoruz"
Bilişim sektöründe faaliyet gösteren bir yazılım firması olan Novatro, geliştirdiği Veznet yazılımı ve vezne merkezleriyle fatura tahsilatı yapan şirketlerden sadece biri. Veznet programını satın alanları, 'Vezne' markasıyla bayiliklerine ekleyen şirket, bu alanda kurumsallaşma yolunda önemli adımlar atıyor.
6 aylık bir dönemde İstanbul ve İzmir'de 30'a yakın bayiye ulaşan Vezne'nin yetkilisi, işlemlerin bankalar vasıtasıyla yapıldığını bu nedenle 'illegal' bir iş yapmadıklarını ifade ederek, "Bizim programımızı kullanan merkezlerde, vatandaşın mağduriyeti söz konusu değil. Vatandaşın sistemimizde mağdur olmaması için gelen fatura anında bankaya yatırılıyor. Yani programının havuzunda faturaların toplanması ya da belli bir saatte bankaya transferi söz konusu değil. Faturayı aldığı anda bilin ki fatura meblağ hesabında yatırılmıştır ya da o kurumun hesabına geçmiştir. İşlem sonrasında ise vatandaşa fatura veriliyor. Elinde bir belge olmuş oluyor. Bilgisayardan print edilen bu belge bankaya götürüldüğünde faturanın ödendiğine dair geçerliliği olan bir fatura veriyor zaten" diye konuştu.

Suiistimale açık

Tüketici Hakları Merkezi Genel Başkanı Ömer Keser, vatandaşın elektrik, doğalgaz, su gibi kamu hizmeti veren birimlerin yetersiz ödeme hizmetinden dolayı kuyruklarda beklemek istemediğini, bu ihtiyacı tespit eden kişilerin de böyle bir sektör oluşturduğunu söyledi. Keser, "Belli bir miktar bankaya para yatırıyorlar. Bu miktarı yatırdıktan sonra kendi hesaplarından vatandaşa 'sözde' belge vererek faturalarını ödetiyorlar. Fakat ilginç olan fatura ödeme merkezleri tarafından ödenen faturanın muhataba hiçbir hukuki getirisinin olmaması. Bir ay boyunca vatandaş bir sonraki faturasının ödenmediğini anlamaz. Ancak 'buraya ödedim' diye bir talep hak edemez. Yasal altyapısı olmayan ve istismara çok açık bir uygulama bu. Fatura ödeme merkezlerine hukuki bir girişim yapmak elzem" dedi. Kurumların vatandaşların faturasını en basit ve sıra bekletmeden yatırmasını sağlaması gerektiğini belirten Keser, bu tür merkezlerin daha çok mahalle aralarında açıldığına dikkat çekerek, tüketici örgütleri olarak istismara açık ve hukuki alt yapısı olmayan hiçbir uygulamayı olumlu görmediklerin söyledi. Keser, bu merkezlerin kayıtdışılığı artıracağını sözlerine ekledi.

Tüketiciyi Koruma Derneği Başkan Ali Erk ise tüketici haklarına aykırı olan bu merkezlerin kapatılması gerektiğini söyledi.

Kurumlar yetki vermiyor
İSKİ tarafından yapılan açıklamada, 'fatura ödeme merkezi' adındaki yerlerle kurumun herhangi bir anlaşması bulunmadığı, İSKİ faturalarının yalnızca İSKİ veznelerinden, anlaşmalı banka şubelerinden ve İSKİ internet şubesinden tahsil edilebildiği dile getirdi. Şu an İstanbul genelindeki tüm veznelere ve anlaşmalı olunan 12 bankanın 140'a varan şubelerinin tamamında banka veznesi yada otomatik ödeme talimatı ile su faturası ödemesinin rahatlıkla yapılabildiği belirtilirken, 25 banka ile de otomatik ödeme talimatıyla faturaların tahsil edildiğini bildirildi. Söz konusu yerlere kurum tarafından herhangi bir yetki verilmediği için bu yerlerin vatandaştan aldıkları ücretleri İSKİ veznelerine yatırmamaları yada geç yatırmaları durumunda oluşacak mesuliyetin abonelere ait olacağı kaydedildi.

Açıklamada, "İstanbullular'ın ileride herhangi bir mağduriyet yaşamamaları için faturalarını yalnızca kurumumuz veznelerine ve anlaşmalı olduğumuz bankalara yatırmalarını tavsiye ediyoruz" denildi.
Bu merkezlerle ilgili davaların, vatandaştan para tahsil ederken İSKİ'nin adına bu işlemi yapmadıklarını, aldıkları paraları müşteri adına götürüp toplu olarak İSKİ veznesine yatırdıklarını beyan etmeleri üzerine kanuni kovuşturmadan beraat ettikleri ifade edildi.
İGDAŞ, vatandaş mağdur olabilir
İGDAŞ'tan yapılan açıklamada ise bu merkezlerden yapılan işlemlerin ilgili kurumları bağlamadığı, mevcut yasalara göre suç da teşkil etmediği belirtildi. Suç unsuru oluşması için, faturalarını tahsil ettikleri kurumların logolarını asmaları gerektiği kaydedilen açıklamada, "Henüz bu merkezlerle vatandaş arasında ödeme konusunda ciddi bir anlaşmazlık olmadığı için dikkat çekmemekle birlikte böyle bir olay yaşanması halinde vatandaşlarımızın mağdur olması durumu söz konusu olduğundan abonelerimizin İGDAŞ şubeleri ya da ilgili banka şubeleri kanalıyla doğalgaz ödemelerini yapmalarını önemle hatırlatıyoruz.

İGDAŞ olarak abonelerimizin zahmetsizce, hatasız ve hızlı fatura ödemesi yapabilmeleri için internet üzerinden ve cep telefonu ile ödeme imkanı sunmaktayız. Ayrıca bunun yanında İstanbul genelindeki 36 veznemizde 125 İGDAŞ gişesi ile 20 banka ve 5 finans kurumuna bağlı 1750 şubeden halen doğalgaz faturaları ödenebilmektedir" denildi.

Türk Telekom da, PTT, Türk Telekom bayilikleri ve bankalar tarafından tahsil edilen telefon faturalarının yaygın ödeme merkezleri ile kuyrukların önüne geçildiğini, bu merkezler vasıtasıyla ödemelerini yapan vatandaşların herhangi bir akmasa durumunda vatandaşın sorumlu tutulacağını kaydedildi.

DÜNYA GAZETESİ
02.01.2006


14/08/2006 - ATM’lerdeki gizli komisyona dikkat
08/08/2006 - Klonlu telefon, ayıplı maldır.
31/07/2006 - ORTADOĞU’DAKİ SORUN İSRAİL SORUNUDUR
17/07/2006 - TÜ-MER'in ısrarlı takibi sonuç verdi
17/07/2006 - Tatilci, otellerden dertli
07/07/2006 - Döviz Gider Zammı Kalır
05/07/2006 - tüketicinin sabrı taşıyor
17/06/2006 - Kredi kartında faiz artışının sırrı
07/06/2006 - Bakan hakkında suç duyurusu
30/05/2006 - Acı itiraf: zehirli ürün yediriyorlar
21/05/2006 - Huzurumuz ile oynamaya kimsenin hakkı yoktur
04/05/2006 - Zehirli varilleriniz sizin olsun!
03/05/2006 - ‘Fatura Ödeme Merkezi’ halkı dolandırdı
12/04/2006 - Kartta Ali Cengiz oyunu
09/04/2006 - TÜ-MER Kongresi Sonuçlandı
15/03/2006 - Dünya Tüketiciler Günü Kutlandı
14/03/2006 - Sonsayfa.com'dan Tüketici Köşesi
06/03/2006 - Kartzedelere uyarı: 60 günü beklemeyin
02/03/2006 - İhtarnameler TÜ-MER’den
01/03/2006 - Kredi Kartları Yasası Yürürlükte
26/02/2006 - Okul ve Camilere baz istasyonu kurma yasağı
24/02/2006 - Kredi Kartları Yasası Çözüm olacak mı?
22/02/2006 - Kredi Kartları Vebalinin Altında Kalmayın
22/02/2006 - Reklam Kurulu'ndan Efes'e Ceza
20/02/2006 - Kredi kartları can almaya devam ediyor
14/02/2006 - Sevgililer Günü ÖZEL
05/02/2006 - Türkiye tüketicisi harekete geçiyor
02/02/2006 - TÜ-MER Boykota hazırlanıyor.
29/01/2006 - 4 bin şikâyet 200 bin ziyaretçi
29/01/2006 - İGDAŞ yakılmayan gazın ücretini tahsil ediyor
28/01/2006 - Tüketici Web-Tv çekimleri yapıldı.
23/01/2006 - OGS ve KGS'li araçların geçmesi çözüm olur mu
21/01/2006 - Sayın Pektaş Kamuoyunu yanıltmaktadır
11/01/2006 - Sivil toplumun baskısı sonuç getirdi
10/01/2006 - Tepki alan fatura ödeme merkezleri, çığ gibi
07/01/2006 - Gişeler kalkacak, trafik akacak
02/01/2006 - AB kriterlerine dolandırıcılar da uydu!
25/12/2005 - “tüketici web-tv” yayına başladı.
09/12/2005 - Cep-kriz masası kuruldu
04/12/2005 - Kayıtdışı Telefonlar, kayıt altına
04/12/2005 - TÜ-MER iç eğitim çalışmalarına başladı
30/11/2005 - Gıda Standardı tartışmaları devam ediyor
29/11/2005 - Kredi kartları yasası mecliste.
21/11/2005 - ST֒nün başkana tanıdığı krallık
16/11/2005 - Bilgilenmek evrensel tüketici hakkıdır
15/11/2005 - İTO'dan anlamlı toplantı
06/11/2005 - Belediye otobüsünde telefon kavgası boşuna
21/10/2005 - Ramazan'da tüketici hakları konuşuldu
09/10/2005 - TÜ-MER'e Teşekkür Plaketi
28/09/2005 - Krizin adı: Kredi Kartları
04/09/2005 - Bankalardan kefile gizli tuzak
17/08/2005 - Yargıtay kararları olumlu
16/08/2005 - Alışveriş merkezine tazminat cezası
07/08/2005 - Mağdur Tüketici Yalnız Değil
01/08/2005 - Tüketiyoruz Ama Bilinçsiz
31/07/2005 - Mağdur tüketiciye broşürle çağrı
24/07/2005 - Soyulan aracın zararını otoparkçı ödeyecek
19/07/2005 - Alo Şikayet Hattı
05/07/2005 - Haber1'den dev adım!
03/07/2005 - Tatil yerini beğenmeyen vazgeçebilecek
01/07/2005 - Sonsayfa.com'dan TÜ-MER'e Büyük Destek
29/06/2005 - TÜ-MER ses getirdi
26/06/2005 - Asgari Ödeme Tuzağı!
22/06/2005 - Çocuklara kumar tuzağı!..
19/06/2005 - TÜ-MER İnternette lider
19/06/2005 - Tüketiciden online şikayet dönemi
15/06/2005 - Reklamlar çocukları nasıl etkiliyor?
08/06/2005 - Bize sinek vız gelir
31/05/2005 - Veliler bağışa zorlanmayacak
29/05/2005 - Bankalar tüketiciyi soyuyor!..
23/05/2005 - Festivalde TÜ-MER Standına Büyük İlgi
23/05/2005 - Pompalı soygun
18/05/2005 - TRT' de tüketici hakları konuşuldu
15/05/2005 - Tatiliniz zehir olmasın
09/05/2005 - Fatura kuyruğuna korsan çözüm
28/04/2005 - Vatandaşlık Hakları Rehberi
22/04/2005 - Sözleşmedeki haksız şartlar mağdur ediyor
20/04/2005 - TÜ-MER Yeni Stratejiler Belirliyor
10/04/2005 - 1 YTL’lik cep vergisine tepki.
01/04/2005 - TÜ-MER Anadoluya Seslendi
22/03/2005 - TÜ-MER’e “Tüketici Oscarı”
16/03/2005 - Dünya Tüketiciler Günü Kutlandı.
07/03/2005 - TÜ-MER 1 Yaşında.
22/02/2005 - TÜ-MER'i 6 Mart heyecanı sardı...
16/01/2005 - e-tüketici ve e-dilekçe rekora koşuyor.
04/01/2005 - Bilgilen Kampanyasının Tanıtımı Yapıldı
02/01/2005 - Hak Aramayan Kimse Kalmayacak
07/12/2004 - İletişimde Tehlike Çanları Çalıyor
26/11/2004 - Tüketicilerin Donkişot'ları Akistanbul'da
12/11/2004 - Etiketsiz Firmadan Alışveriş Yapmayın
05/11/2004 - TÜ-MER, Kanal 6 İftar Saati'inin Konuğu Oldu
02/11/2004 - Zorunlu Bağış Çileden Çıkartıyor
10/10/2004 - Marmara FM'de Tümer Rüzgarı Esti
27/09/2004 - Tüketici Mahkemeleri Levent'de Hizmete Girdi
15/08/2004 - TÜ-MER Beyoğlu Savcılığı'nda İfade Verdi
01/08/2004 - Tüketici Hakları Merkezi Moral FM'deydi
09/07/2004 - Peugeot Mağdurları Buluştu
08/07/2004 - Telekom (zamlı) indirim yaptı.
07/07/2004 - E-Tüketici hayata geçti.
15/06/2004 - Sivil toplum istedi, mahkeme kuruldu…
20/05/2004 - Etiketinde “Transgenik ürün” yazılsın.
07/05/2004 - Geciken adalet, adalet değildir!
10/04/2004 - “muhtelif ilavenin” peşini bırakmıyoruz.
18/03/2004 - müstehcenlik meşrulaştırılıyor mu?
11/03/2004 - “bayrak ve afiş yarışına hayır…”
16/02/2004 - İGDAŞ’ın yetki verdiği firmalar, yetkilerini
09/02/2004 - Konutlar için garanti belgesi zorunluluğu
03/02/2004 - Ayıplı hizmetin bedeli iade edilsin.
30/01/2004 - Tüketici Hakları Merkezi TÜ-MER Kuruldu


                   TÜKETİCİ WEB-TV
      TÜ-MER 2. Olağan Genel Kurulu
TÜ-MER Tanıtım filmi izlemek için tıklayınız.
          TÜKETİCİ WEB-TV (ARŞİV) TÜKETİCİ WEB-TV. Geçtiğimiz Hafta Konuk.Genel Başkan Yardımcısı Bayram ÇİĞDEM
TÜKETİCİ WEB-TV. Genel Başkan Vekili Fatih DİNLER
TÜKETİCİ WEB-TV. Genel Başkan Yardımcısı ve Hukuk Komitesi Başkanı Av.Faruk HANÇER
TÜKETİCİ WEB-TV.Konuk.Genel Başkan Ömer KESER
Tüketici Hakları Merkezi Tanıtım filmini izlemek için tıklayınız.
8. Tüketici Hakları Ödül Töreni izlemek için tıklayınız.
Ülkemizde kurulan yabancı sermayeli firmaların listesi için tıklayınız...
(Not : Dosya indirme süresi bağlantı hızınıza göre değişiklik gösterebilir.)
Basında Tümer

STV - TRT - FLSH TV izlemek için tıklayınız.

STV Ana Haberleri "Özel Haber" izlemek için tıklayınız.

SKY Türk Geceye Bakış Programını izlemek için tıklayınız.
ATV Ana Haber, izlemek için tıklayınız.
STV Ana Haber, izlemek için tıklayınız.
EXPO CHANNEL "Başkanlar Konuşuyor", izlemek için tıklayınız.
TGRT Ana Haber, izlemek için tıklayınız.
KanalA Ana Haber, izlemek için tıklayınız.
Cihan Haber Ajansı, izlemek için tıklayınız.




Bilgilenmek evrensel tüketici hakkıdır 29/11/2005

Mağdur Tüketici Yalnız Değil 09/08/2005

Asgari Ödeme Tuzağı! 28/06/2005

Akdeniz sineği bize vız gelir 28/06/2005

Tatiliniz zehir olmasın 15/05/2005

Diğer tüm basın açıklamalarını görmek için tıklayınız...


TÜ-MER / TÜKETİCİ HAKLARI MERKEZİ
İstanbul Cad. Taşkınlar İş Merkezi No:3 Kat:5 Dörtyol Meydany Esenler / İSTANBUL
TEL: (212) 611.10.00 - FAX: (212) 568.04.12 E-Mail:tuketici@tuketicimerkezi.org
www.tumer.org
www.tuketicimerkezi.org

TÜ-MER Ailesine Üye Olmak İster misiniz?
Tüketici Hakları Merkezi TÜ-MER'e üye olmak için buraya tıklayarak bilgisayarınıza indireceğiniz Word dosyasını bize ulaştırabilirsiniz. Ayryca derneğimizin tüzüğüne ulaşmak için burayı tıklayabilirsiniz.

Tüketicinin Sesi


YİNE O KREDİ KARTLARI
Bayram Çiğdem www.haberkenti.com

Sitemizi şu ana kadar
 
 
  kişi ziyaret etti.  
 
TÜ-MER / TÜKETİCİ HAKLARI MERKEZİ
İstanbul Cad. Taşkınlar İş Merkezi No:3 Kat:5 Dörtyol Meydanı Esenler / İSTANBUL
TEL: (212) 611.10.00 - FAX: (212) 568.04.12       tuketici@tuketicimerkezi.org